推广

　　继建行银川燕翔支行首家老年特色网点成立后，建行宁夏区分行持续推进发展老年客户服务，打造银发场景生态金融服务新模式，在吴忠裕民街支行再次打造“和煦夕阳”长者服务港湾。

　　建行吴忠裕民街支行针对老年人活动不便的问题，在原设置无障碍坡道的基础上，配备了轮椅、放大镜、不同度数的老花镜、电子血压计、移动式填单台，增设手杖存放处、老年客户专属等候座椅（不可旋转、不易晃动、柔软舒适），设立“和煦夕阳”长者服务专窗、理财工作室，极大方便了老年客户。

　　在细节上打动客户，在小事上温暖人心！吴忠裕民街支行每日对到店的老年客户超过6人以上，即时开展“厅堂微沙龙”，除送上一杯热茶，讲解专业的金融知识外，同时，订购老年书刊，针对不同季节疾病预防的知识，向老年客户讲解、发放“春秋季养生重点”“疫情防护指南”“合理膳食”“膝关节的防护”等宣传资料，方便老年客户阅读，让老年客户真正体验到“家”的温馨。

　　为帮助老年客户做好产品到期转存或续存工作，设计制作了老年客户“产品到期提示卡”，详细记录产品期限、购买日期、到时日期、网点业务联系人、联系电话等信息，便于老年客户掌握所购产品的到期时间。

　　“建行的服务态度就是好，我们年纪大了，电子设备都不会用，网点人员对我们可有耐心了。”“这里配的血压计、急救物品，使用起来可方便了，我没事就来这坐坐，听听他们讲健康知识，真好啊！”“就喜欢来这个网点办业务，跟到自己家一样，他们考虑太周到了。”吴忠裕民街支行的老年客户发出由衷的赞叹。

　　建行宁夏区分行持续将“爱心、热心、耐心、细心、诚心”五心服务的内涵融入到网点服务老年客群的方方面面，不断提升“银发”人群幸福感，打造有温度的银行，惠及更广的老年群体。