推广

　　近年来，农行宁夏分行深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，深入践行金融工作的政治性、人民性要求，把建强网点、做优服务、擦亮品牌摆在突出位置，出台一系列举措，加快推进网点转型，全面提升网点服务质效。

　　该行加力推进网点建设工作。在营业网点总量保持稳定的基础上，围绕自治区重大战略部署、民生重点工程、百姓需求痛点，合理规划年度网点建设项目，持续强化网点资源投入及服务供给。2023年，实施网点建设项目22个，完成特色网点改造1个，撤并低效率人工网点6个，优化调整39个网点对外营业时间，开展全区D级危房及非D级网点房屋安全排查整治，把安全达标提升、星级网点创建、老旧网点改造、柜面服务优化等工作有机融合，统筹推进，全区营业网点硬件设施进一步提升改造。

　　该行持续优化网点厅堂布局。按指定区域整齐摆放硬件设备，设置柜面窗口、自助服务区、现金区、非现金区、客户休息等待区等，推动构成功能分明的网点厅堂。在保持厅堂整洁的基础上，对办公物品实行定点、定位管理，合理摆放绿植，营造舒适氛围。接续开展网点亮化行动，清洁、更换营业网点门楣、门牌，打造整洁、明亮网点形象，给客户带来良好、舒心的感官体验。全面完善网点便民服务设施，通过开通绿色通道、爱心窗口，摆放轮椅、老花镜、放大镜、应急药箱、微波炉、饮水机具等，全面提升特殊人群服务体验。

　　该行持续深化服务品牌。以主题教育为契机，认真学习运用“千万工程”经验，督促网点建立为民服务项目清单，推出更多有温度、有特色、有情感、有价值的优质服务。积极推进农情“星网点 新服务”创评，围绕“农情服务、天天进步”主题，推出11项优化措施，打造“农情暖域”户外劳动者服务专区24个，提升网点服务品牌和社会形象。分片区召开网点服务提升推进会，对15家支行开展现场培训辅导，编发“每日一享”小贴士22期，逐行分析服务短板，督导问题整改。核实处理服务投诉及求助事件647笔，做实做细服务投诉核查。不断优化“适老化”服务体验，改善便民服务设施，优化现场及上门服务流程，保障老年客户优先叫号，提升养老服务体验。