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　　“谢谢你们，你们真的帮了我的大忙，这面锦旗代表我们全家人的谢意，请你们收下。”11月21日客户吕先生带着一面“热情服务暖人心，为民解忧办实事”的锦旗来到了建行凯旋城支行。

　　“我有一笔职工医保要找到，如果回山东去查询，我的母亲病重，我又离不开，如果不去，就会遭受到严重的经济损失。”山东淄博的吕先生带着疑难来到凯旋城支行。柜员抱着试试看的态度拔通了区分行后台的电话，并告诉他要耐心等待，要在多张异地卡中找出一笔2016年至2018年的流水账，超过5年时间后台查起来是很困难的。一遍又一遍的电话联系，一笔又一笔的金额核对，不知不觉两个小时过去了，吕先生焦急的来回走动，病床上的母亲孤独一人……

　　在柜员的不懈努力下，终于在2017年12月份的流水中找到了那笔账。客户吕先生被建行耐心细致的服务所打动，满心欢喜的拉着工作人员的手说：“你们太有耐心了，在建行，我们存的是安全，取回的是温暖”。