推广

　　被选择是一种信任，被认可是一种幸福！近日，建行银川火车站支行收到客户送来的一面印有“兢兢业业办事，勤勤恳恳待人”的致谢锦旗。

　　日前，金女士来到网点办理定期存单提前支取业务，因客户家中有事，情绪十分焦急，在业务办理过程中多次输错账户密码，导致密码被锁定。当时，业务经办柜员先是以专业、耐心的态度安抚了客户，后又高效、迅速地为客户办理了相关业务。但金女士离开时，又粗心的将5000元钱遗忘在柜台角落。大堂经理在检查的过程中发现了遗失的现金，环顾四周当时没有办理业务的客户。

　　“一定是客户落在这里的，丢了现金肯定很着急！”大堂经理及时向支行行长反映，随后通过调阅业务流水，两人迅速所定了失主就是金女士。他们分头行动，一边在网点附近区域寻找金女士，一边通过系统内预留信息联系她，最终拨通了金女士的电话。“这是家里急用的钱，在回家路上我找了好久都没找到，还以为是丢了，真是太谢谢你们了！” 顺利拿回遗失的现金后，金女士激动地说道。

　　事后，金女士携带锦旗来到建行银川火车站支行，亲手交给了两位工作人员。“我是建行的老客户了，每次工作人员都保持着热情周到的服务态度，而且很贴心。这次，真的太感谢了！”

　　“急客户之所急，想客户之所想”，这不只是服务中的一句口号，建设银行银川火车站支行秉承“以客户为中心”服务理念，积极为客户解决问题，尽最大努力为客户提供便利。同时，还通过特殊人群上门服务等多种方式，为客户提供暖心服务，以实际行动践行我行优质服务理念，履行国有大行主体责任，也赢得了客户的广泛认可与赞赏。