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　　“你好，你们帮忙看看这些钱被水浸泡过，都发霉成这样了，还能兑换吗？”近日，一位女士提着一个红色包裹，满脸焦急地走进建行银川凤凰南街支行营业大厅。

　　原来，这些钱都是老人家省吃俭用得以积攒的血汗钱，用塑料袋层层包裹放置在家里隐蔽角落被遗忘了。最近急需用钱，打开发现已经面目全非。面对这些半黑半糊的钱，老人心痛万分，本来不抱希望。该女士为老人的女儿，听说银行可以进行残损币兑换，抱着试试看的心态，来到建行银川凤凰南街支行寻求帮助。

　　“您别着急，我来帮您，我们会尽最大努力挽回您的损失”，大堂经理第一时间安抚客户情绪，网点立即紧急开启绿色窗口专门开展残损币的清理、鉴定和兑换工作。工作人员小心翼翼地用手将钱一点点剥离，再一张张地铺开。针对部分粘连严重的残损币，工作人员还利用各种工具做起了“手术”，只为确保钱币的完整性，尽可能全额兑换。经过近两个小时的共同努力，最终为客户成功兑换七万元，最大程度地挽回了客户的损失。

　　“你们都是大好人哪！”客户拿着兑换到的崭新人民币激动不已，对该行工作人员连连道谢。事后，客户通过95533对建行银川凤凰南街支行的工作人员提出感谢：在此次残损币兑换过程中，他们收到残损币后组织快速、整点细致，在最短时间内尽全力为我们挽回损失。

　　“细微之处见服务，点滴小事见真情”，建行银川凤凰南街支行将继续坚守金融为民的服务理念，为公众提供优质高效的金融服务，做老百姓心中“雪中送炭”的温暖银行！