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　　“我们百分百努力 只为您十分满意”。9月28日下午，宁夏移动举办了“感恩相伴 移路有你”走进宁夏移动客户体验活动。此次活动邀请了网龄超20年的友好客户代表以及宁夏广播电视台、人民日报、宁夏报业集团、银川新闻传媒集团本地权威媒体参加，共同走进宁夏移动，以更直观、更真实、更丰富的形式让客户体验美好、新奇的数字化服务。

　　活动当天，媒体及客户代表体验团一行首先来到网管中心参观体验，对宁夏移动的网络建设、通信保障等相关情况有了更深层次的了解。作为省内最大的通信运营商，宁夏移动客户规模超500万户、有线宽带超150万户，优质的业务必须要有坚实的网络基础做保障。为服务好庞大的客户群体，宁夏移动引入先进技术，大力建设通信基础设施，目前拥有无线基站3万座、实现了城市农村100%全覆盖，开通超2000个5G基站，实现城市连续覆盖，重点乡镇良好覆盖，5G用户超100万；同时宁夏移动还建立了以调度专家和智能调度系统为核心的四级应急保障体系及通信保障队伍，实现事件快速发现、团队快速集结、前后端协同作战、业务快速恢复，保障整个故障调度和处置的过程灵活且高效。

　　接下来，体验团一行在工作人员的陪同介绍下参观了区内仅有的三座国家A级数据中心其一的宁夏移动阅海数据中心，了解信息如何通过传输和网络最终传送到每一个用户终端上，并在5G+创新体验中心参观了中国移动5G+网联无人机、5G+智慧工厂、5G+工业互联网、5G+智能电网、5G+智慧能源、5G+智慧冶金等一系列5G应用展示，亲自体验前沿5G应用，感受宁夏移动强势打造优质网络、积极探索数字化服务的各类新成果。超快连接的5G应用，让现场的体验官们感受到了数字化时代通信技术的无限可能。

　　奋楫恰当时，风正好扬帆。宁夏移动始终坚信客户就是公司最大的资产，做好服务就是提升公司可持续发展能力。为进一步提升服务质量和服务满意度，体验结束后体验团一行与宁夏移动业务负责人进行了服务、网络等方面的深入交流，宁夏移动衷心感谢了客户二十年如一日的支持，颁发了“服务体验官”证书，邀请客户为服务建言献策，对服务质量进行监督，并现场发布了“心级服务”八项承诺：

　　承诺一：敬老服务 安心贴心

　　为老年人提供热线、营业厅、资费等各方面的安心服务，65岁以上机主拨打10086，可直接接入“尊长专席”的人工客服，提供现金、银行卡、支付宝等多种交费方式，营业厅设置爱心座椅、敬老服务专席，配备老花镜、小药箱等爱心设施，提供老年人专属资费（移动孝心卡、移动孝心包），不定期开展上门服务，方便老年客户。

　　承诺二：宽带装维480服务

　　宁夏移动装维人员接到装机单或报障单后30分钟内响应，并承诺全区城市区域家宽覆盖小区4小时故障维修、8小时上门安装、超时流量赔付的服务承诺。

　　承诺三：“0000” 可查可退

　　用户短信发送“0000”到10086，可查询所订购的包月类增值业务和基础业务，并可直接回复短信进行退订（套餐内包含业务不可单独退订）。

　　承诺四：业务订购 100%提醒

　　用户完成业务订购或变更时，及时发送提醒短信，业务清清楚楚。

　　承诺五：业务开通，二次确认

　　用户通过短信、网站、营业厅、热线、手机APP等各类渠道进行业务订购时，均需二次确认后方可开通，确认方式包含短信、网页、工单、认可录音等多种形式。

　　承诺六：短信账单 100%送达

　　每月针对出账的个人用户发送短信账单，内含详情链接，消费明明白白。

　　承诺七：骚扰电话 安全防护

　　发送短信“KTFSR”（“开通防骚扰”的拼音首字母）到10086可免费开通中国移动高频骚扰电话防护业务，也可拨打10086热线或到营业厅进行办理，订购后即可避免被骚扰电话打扰，云端拦截为您创造清静的通信环境。（开通前需要确认是否开通移动VoLTE功能，VoLTE开通方式：发送短信ktvolte至10086即可。）

　　承诺八：宽带义诊 免费检测

　　只要人在宁夏、使用宽带时遇到任何难题，均可以扫码一键预约，宁夏移动金牌智慧家庭工程师上门为客户提供专业化的宽带义诊服务，包括但不限于：免费线路检测、免费设备检测、免费信号检测。

　　“感恩相伴 移路有你”走进宁夏移动客户体验活动圆满落幕。22年，正青春；22年，又是一个新征途的起点。宁夏移动在各个角落编制的网络和服务，将以星火汇聚之势，点亮每一个人不凡的生活。未来，宁夏移动将继续以技术创新加速丰富5G应用场景，进一步推动5G新格局、新模式、新消费，助力社会经济的数字化、智能化转型。同时以更优质的客户体验为目标，不断改善服务质量、提升服务水平，为广大客户提供更加优质、便捷、高效的满意服务。