中新网宁夏新闻3月17日电 （记者 李佩珊）记者17日从宁夏机场公司获悉，自2018年至今，银川河东国际机场“爱心红丝带”品牌共保障特殊旅客20余万人次，收到锦旗、表扬信2000余次，得到了社会各界的一致好评。
据悉，为充分体现机场对特殊旅客的人文关怀，2018年初，银川河东国际机场创建服务品牌“爱心红丝带”，致力于免费为轮椅旅客、无人陪伴老人、无成人陪伴儿童、孕妇旅客、担架/残疾/患病旅客、首次乘机旅客等需要特殊帮助和照顾的旅客全程提升帮扶陪同服务，使特殊旅客的旅途更加温暖，让特殊群体在银川机场不再弱势。
该品牌创建后，银川机场专门建设特殊旅客服务中心，划分无成人陪伴儿童娱乐区、轮椅旅客、无人陪伴老人休息区、茶水休闲、试听享受等七大功能区，引导特殊旅客进入相应区域休息，满足特殊旅客的不同需求，提升旅客候机感受。
目前，旅客不仅可以微信公众号预约、电话预约、现场申请“爱心红丝带”服务，机场还成立了特殊旅客保障小组，在航站楼内安排手持“有事请找我”服务牌的流动服务人员，主动寻找需要帮助的特殊旅客，为其系挂“爱心红丝带”，根据旅客登机时间将其引导至特殊旅客服务中心休息或安排专人将其送至登机口引导乘机。系有“爱心红丝带”的旅客可在候机楼内享受优先值机、优先安检、优先登机等服务。
与此同时，银川机场坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，前移服务关口，针对没有智能手机的老年旅客，在航站楼入口增加“无健康码登记处”，值机时主动询问老年旅客座位需求，优先选取靠前座位，方便老年旅客上下机。（完）
银川河东国际机场“爱心红丝带”预约方式：
1、微信公众号预约：微信搜索“银川机场塞上行”公众号-首页-特殊预约-填写申请表-提交
2、电话预约：0951-6912062
3、现场申请：航站楼二楼出发大厅问讯柜台
