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　　服务是银行立足的基石，是银行发展的根本，建行高尔夫每天都会遇到各种各样的客户，每天与客户来往中可能会发生各种各样暖心感人的小故事，看似简单平凡的小事背后，温暖的是每一位客户的心，高尔夫支行始终秉持“客户至上，始终如一”的服务理念，主动拉近与客户的距离，以交朋友的方式开展贴心服务。

　　近期，一位客户打来业务需求电话，称其母亲生病，腿脚不便，不能到网点办理社保卡激活业务，不能正常领取退休金，给老年人生活造成了一定的影响，营运主管李佩耐心的听取其需求，并询问客户母亲意识是否清醒，客户表示母亲意识正常，能正常回答问题。营运主管告诉客户，根据我行规定，不能到网点办理业务的客户，由我行双人上门核实之后，签署授权委托书，并进行录音录像之后，由户主本人授权其代理人持关系证明文件及有效证件到网点办理。然后留下客户联系地址，并安排网点双人上面办理。

　　无独有偶，住在高尔夫支行对面小区王女士的母亲也遇到了同样问题，王女士来到网点大厅，大堂经理耐心解释上门服务的内容，第一时间报告营运主管。主管合理安排网点工作，安排双人上门服务客户。客户对上面服务工作人员表示由衷的感谢，对建行的服务赞不绝口。

　　一次小小的便民服务，对于银行来说，只是为客户解决的万千问题中的一个，但是对于客户来说，却意义重大。客户的满意是银行生存与发展的基准，将心比心，真诚贴心的服务，建行高尔夫支行始终将服务客户放在首位，扎扎实实地为客户解决好每一个问题。