中新网宁夏新闻11月14日电 （石羽佳 通讯员 姬红苗）近日，银川西城支行营业部客户意见簿上出现了这样一则服务表扬：“工作人员罗瑛接待特别细心、耐心，是一位特别优秀的建行员工，业务办理我十分满意，经过半小时，为客户妥善处理，十分赞扬罗瑛的工作态度，发挥了党员先锋模范带头作用。”寻着这则表扬信，事情回到了11月10日下午……

　　11月10日下午时分，西城支行营业部的大厅里熙熙攘攘，网点业务进行地井然有序。“我要办理业务，你们的机器我用不习惯，找你们专人给我服务！”秩序井然的营业大厅被声声喧闹打破，正在网点值守大堂经理的罗瑛闻声而来。罗瑛耐心询问客户需求，并就该客户的需求一一记录，逐个办理，STM机用不习惯就引导客户在手机银行办理，既简单又便捷，更满足客户不想让知晓的需求，全程服务长达四十分钟，罗瑛始终以耐心、细心的服务态度指导客户完成业务办理，客户走出营业大厅时露出了满意的笑容，正如这位客户在意见簿里的留言“罗瑛同志胸前的党徽佩戴的实至名归，发挥了共产党员先锋模范作用。”

　　服务是一门艺术，更是一种坚持，亦是一种信仰，是“急客户之所急，想客户之所想”的贴心周到，是“客户在哪里，服务就送达到哪里”的无微不至。罗瑛是千千万万个建行员工的缩影，更是千千万万个共产党员扎根基层的真实写照，坚守在网点一线，从解决客户大大小小的问题开始，从为客户提供贴心暖心的服务开始，真正做到优服务、精服务、强服务。（完）