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　　今年以来，邮储银行石嘴山市分行实施网点绿色通道+预约上门服务机制，积极解决老年人支付服务弱化和服务中的梗阻、难点。

　　近日，家住大武口铂宫尚品小区的张怀真老人，由于双腿瘫痪，行为不方便，邮储银行大武口区支行工作人员了解到老人的具体情况后，主动上门为其办理客户信息修改和密码重置业务，得到了老人及其家属的高度赞扬。

　　一直以来，邮储银行石嘴山市分行重视老年客户体验，坚持传统服务与智能创新服务相结合，从老年人视角和实际情况出发，注重从细节处加强对老年人的关爱，做好相关服务。各网点设置无障碍通道、开展“绿色通道”、配置便民箱（老花镜、放大镜），通过增加大堂经理、外包引导人员、设置上门服务预约机制、进驻社区养老服务中心等形式，加强对老年人客户的引导、帮助、辅助和宣传等工作。该行主动为年龄偏大、行动不便等特定老年群里提供密码重置、账户解挂失等支付服务。

　　据悉，今年一季度该行累计办理老年便民服务65笔，其中上门服务3笔，远程受理服务1笔。